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Kostenloser Support

Allgemeiner technischer Support wird allen unseren Kunden per e-mail oder durch das Kontaktformular der technischen Unterstützung kostenlos gewährleistet.

Technischer Support wird, wenn möglich, auch den Nutzern mit älteren Versionen von unseren Programmen sichergestellt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den technischen Support bei solchen Versionen beenden zu können, bei denen mindestens zwei Upgrades zum aktuellen Datum zur Verfügung gestellt worden sind.

Abonnenten von Maintenance

Technischer Support per Telefon wird nur für die Abonnenten von Fine Maintenance vorgesehen.

Wenden Sie sich an Ihrem Händler von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 16:00 Uhr, um technischen Support zu erhalten.

Unsere Mitarbeiter der technischen Unterstützung werden Sie anfragen:

• Lizenznummer ?
  Wie kann ich meine Lizenznummer finden?

  1. Starten Sie ein beliebiges, von Fine hergestelltes Programm
  2. Im Hauptmenü klicken Sie auf “Hilfe”
  3. Wählen Sie “Über das Programm”
  
• Softwareversion ?
  Wie kann ich die Nummer meiner Softwareversion feststellen?

  1. Starten Sie ein beliebiges von Fine hergestelltes Programm
  2. Im Hauptmenü klicken Sie auf “Hilfe”
  3. Wählen Sie “Über das Programm”

  
• Die Daten, die den Fehler enthalten ?
  Was soll ich im Rahmen der Problembeschreibung anführen?

  Um eine schnelle und angemessene Unterstützung zu erhalten, ist es notwendig, Antworten auf die Fragen unten in die Beschreibung aufzunehmen:

  • Wann tritt das Problem auf?
  • Welche Schritte verursachen das Problem?
  • Tritt das Problem nur bei dieser Aufgabe oder während einer anderen Operation?
  • Welches Betriebssystem ist auf Ihrem PC installiert?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Speicher, Drucker)?
  • Verwenden Sie andere Hardware oder Software, die auf den Fehler bezogen werden können?

Upgrades

Die neuesten Aktualisierungen stehen allen Abonnenten von Fine Maintenance kostenlos zur Verfügung. Andere Benutzer können die neueste Version durch den Erwerb eines einmaligen Upgrades erhalten.